Lo que se habló, tal y como se habló. Certificado.
Un mensaje suelto cuenta media historia; la conversación entera la cuenta toda. Con lofirmo, el diálogo completo por WhatsApp —tus mensajes y las respuestas de tu cliente— queda recogido en un acta de evidencias con fecha sellada.
- Conversación íntegra, ambos sentidos
- Su WhatsApp de siempre
- Acta de evidencias en PDF
El hilo completo, no un pantallazo
Un pantallazo se discute; un acta emitida por un tercero de confianza, no. Cada mensaje del hilo queda registrado con su autor, su contenido y su momento.
Ambos sentidos
Se certifican tus mensajes y las respuestas del cliente: aceptaciones, confirmaciones y cualquier matiz del diálogo.
Estados de entrega y lectura
El doble check también es evidencia: entrega y lectura de cada mensaje quedan anotadas en el acta con su hora.
Cronología completa
Cada intervención queda registrada con su fecha y hora cuando ocurre, y el sello de tiempo del acta blinda el orden de lo dicho.
Cero fricción para el cliente
Tu cliente usa su WhatsApp de siempre. No instala nada, no se registra y no cambia su forma de escribirte.
Acta del hilo en PDF
El acta reconstruye la conversación completa, mensaje a mensaje, con la huella criptográfica del conjunto y, si la pides, la transcripción de los mensajes de voz.
Plataforma y API
Gestiona las conversaciones desde el panel o intégralas en tus sistemas: inicio con plantillas, respuestas y estados por webhook.
Cuando el «sí» llega por WhatsApp
- Aceptación de presupuestosEl cliente confirma por WhatsApp y esa confirmación queda elevada a prueba.
- Citas y confirmacionesRecordatorio, respuesta y reprogramación: todo el intercambio con constancia.
- Gestión de incidenciasQué se comunicó, qué se respondió y cuándo, para reclamaciones y garantías.
- Instrucciones y autorizacionesÓrdenes de trabajo, cambios de alcance y autorizaciones dadas en conversación.
- Recobro conversacionalRecordatorios de pago y compromisos del deudor con su respuesta registrada.
- Atención con trazabilidadSoporte a clientes donde cada compromiso adquirido debe poder demostrarse.
Conversar ya sabes; esto es igual
Inicia la conversación
Escribe desde la plataforma con tu número de empresa verificado, usando una plantilla aprobada para el primer contacto.
Habla con normalidad
El cliente responde en su WhatsApp de siempre. Cada mensaje del hilo, en ambos sentidos, queda registrado por la plataforma.
Certifica la que importa
Durante el mes siguiente, si lo necesitas, pides la certificación: el acta de evidencias con la conversación completa se sella y queda lista para aportar como prueba.
Del pantallazo discutible al acta sellada
Un pantallazo puede fabricarse; por eso los tribunales lo miran con lupa. Aquí la conversación queda registrada por un tercero de confianza a medida que sucede, y los certificados quedan sellados por dos prestadores de servicios de confianza cualificados (Mensatek y la FNMT).
Dudas habituales sobre WhatsApp Certificado
¿Mi cliente tiene que instalar o aceptar algo? +
No. Escribe y recibe mensajes en su aplicación de WhatsApp habitual, exactamente igual que con cualquier otro contacto. La certificación se realiza en nuestra plataforma, por la que pasa la conversación de tu empresa.
¿Se certifican también sus respuestas? +
Sí, esa es la gran diferencia con certificar un mensaje suelto: el hilo completo queda registrado en ambos sentidos, de modo que una aceptación, una negativa o un compromiso del cliente forman parte de la evidencia.
¿Desde qué número se envían los mensajes? +
Desde un número de WhatsApp de empresa con tu nombre, dado de alta para tu cuenta. El primer contacto se inicia con plantillas aprobadas, como exige la plataforma de WhatsApp, y a partir de la respuesta del cliente la conversación fluye con normalidad.
¿Cuándo se genera el acta? +
Los mensajes se van registrando a medida que suceden. Durante el mes siguiente a la conversación puedes pedir su certificación: en ese momento se genera el acta en PDF con el hilo completo, tal y como quedó registrado, y se sella. Los archivos se conservan solo durante ese mes y, cuando se borran, ya no se puede certificar. Si necesitas conservarlos durante más tiempo, contacta con nosotros y te preparamos un presupuesto. Solo pagas las conversaciones que decides certificar.
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¿Prefieres hablarlo? 910 606 161 · de lunes a viernes